【课程大纲】

一、研讨被客户拒绝的根本原因
1、销售情景体验：研讨让客户拒绝的根本原因。
2、心理学理论：人的根本需要——安全感

二、分析让客户产生信任的关键要素
——建立客户信任度的四大要素

三、学习并操练快速赢得客户信任的有效方法
    1、你的态度——态度决定一切！
      1)怎样的态度能让客户产生信任感？
      2)案例讨论：如何把握正确的态度
    2、你的价值——你的价值决定了你的人脉！
      1)短时间内获得让人信任的技巧
      2)现场演练：如何明确自己的价值
    3、你对客户的了解——知己知彼，百战百胜
      1)现场演练：有效判断客户类型方法之一
      2)现场演练：有效判断客户类型方法之二
      3)现场演练：有效判断客户类型方法之三
    4、你的沟通品质——通过有效沟通让你的客户喜欢你，信任你
      1)沟通的重要性
      2)有效沟通的概念
      3)有效沟通的目的
      4)有效沟通的过程
      5)有效沟通三要素
      6)有效沟通的先决条件
      7)三个快速建立和谐氛围的沟通技巧
        ——方法一，视频学习&集体讨论&现场演练
        ——方法二，视频学习&集体讨论&现场演练
        ——方法三，案例学习&集体讨论&现场演练

四、总结&答疑

【讲师介绍】

牛海萍——
—企业EAP顾问、职业培训师
—国家注册心理咨询师

■ 从业背景
牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程                                           《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、                                               河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销                                           售精英培训，得到一致的好评！
拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、                                       员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士                                         提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、                                         咨询及辅导近1600余人。（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）；

■ 擅长领域
员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧

■ 部分培训客户
苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港（上海）优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……

【培训对象】

一线销售人员、销售经理或主管

更新时间：2011/9/14 11:20:51