【咨询内容介绍】

.公司介绍
广东中欧企业管理研究所隶属于东莞中欧管理咨询事务所，成立于2006年，现有员工50多人，专职咨询师30多人，有咨询策划部，辅导部，品牌推广部，稽核部，资讯部，售后服务部六大部门。中欧企业管理研究所是专业的精益管理研究与咨询机构，研究对象为中国中小企业，目标是打造中国式精益管理模式，培养团队，为工厂赢得利润。

二.业务范围
1.工厂管理变革咨询（核心产品)
2.工厂中高层管理人才培养与借用
3.ISO体系认证咨询
4.工厂管理培训



桂林，中山ISO9000咨询，光电合同评审程序

东莞中欧企业管理咨询公司
1、目的
以客户满意为宗旨，建立有效销售渠道，合理运用公司资源，评估客户要求，以期在满足客户要求的前提下进行公司内部管理流程的优化，促进公司的发展。
2、适用范围
适用于公司所涉及的经营范围的市场业务控制,客户订单评审以及在此过程中对客户资讯的收集、整理与反馈的管理。
3、定义
3.1合同:也称销售订单,又分书面订单和口头订单。书面订单指客户订货以书面或传真方式描述订货内容的订单；口头订单指客户以口头或电话的方式描述订货内容的订单。
3.2 样品制作: 指刚进行首次产品制作还未经客户批准进行批量生产的新产品。
3.3 量产产品: 指经过客户批准后进行批量生产的产品。
3.4 BOM：产品物料清单
4、参考文件
《生产计划管理程序》
《客诉处理程序》
《设计管理程序》
5、职责
5.1 市场部:进行客户开发和市场拓展，建立与客户沟通的窗口，负责合同资料的收集、整理及存档工作；接收客户订单或样品需求后，传达给工程部、计划部、品质部等，进行产品交期和质量状况的评估；协助客服部处理客户抱怨及退货，并跟踪客诉处理进度，提升客户满意度。
5.2 产品开发部:负责将客户要求转化为我司内部图纸和制作要求，制定BOM清单，进行产品生产过程开发及工程变更管理，并负责制定作业规范，支持制造部进行产品正常生产。
5.3 计划部:负责组织生产物料，评估我司产品交期并回复给市场部，制定生产计划及跟踪生产进度，组织合格产品的出货。
5.4 财务部:负责对销售产品价格的评估和审核。
5.5 品质部:负责与工程部等相关部门一起对客户质量要求进行评估，回复客户所需求的产品质量信息如检验测试报告等。
5.6 制造部:负责组织生产资源，按照生产计划安排组织产品的生产工作。
6、程序内容
 6.1 市场开发
6.1.1市场部应根据公司总体经营目标进行市场的开发和拓展，并不定期通过亲自拜访、电话、传真、邮件等各种沟通方式了解市场信息及客户需求，开发、巩固销售渠道。
6.1.2市场部在业务开发和拓展中，应在公司系统中建立相关的客户信息，记录客户名称、联络
人、地址、电话、传真、邮件、需求产品类别等,建立有效的客户档案。
6.2 产品需求及报价确认
6.2.1产品报价:当业务人员收到客户需求产品(SO)报价要求后,由业务员将客户要求及相关资料列入"报价单"并转交产品开发部项目工程师。项目工程师根据"报价单"要求,进行技术考量及对有异议处与客户进行沟通，制作产品BOM清单，并交给采购部进行初步询价。采购部在进行询价后，将询价填写在BOM上交财务部负责人进行总体价格评估。财务核算价格后交由公司副总经理进行核实，在经过副总经理核实价格后，再由财务将报价传递给市场部总监，市场部总监核准销售价格后，将"报价单"转给业务人员，业务人员将市场总监核准后的价格发给客户。
6.2.2 样品需求:业务人员在接到产品样品需求后，制定《开模协议书》，并经公司代表及客户双方签字。另外业务人员需填写《开模申请单》，由市场部总监批准后，方可进行样品制作。业务人员根据客户要求或以客户确认图纸为准,在客户确认工程资料且业务确认后，由业务通知产品开发部进行样品制作。如客户需求之样品有库存产品，则由业务人员填写"领料单"后,由市场部经理或客服部经理审核后方可提供。  (福州ISO9000咨询）
6.3 合同评审
6.3.1 样品合同评审及样品需求管理
6.3.1.1 市场部接到样品订单后,确认订单内容描述是否清楚、工程要求是否充分、图纸是否全面
等初步信息，然后将工程资料交由产品开发部进行技术评估，将交期要求提供给计划部进行交期评估，并回复给客户。样品订单需签订相应的样品合同。
6.3.1.2 收到样品订单后，市场部应先向产品开发部确认该产品的产品编号已生成,样品编号SO开头填写产品编号、客户型号、交期、样品数量等相关信息。SO经由产品部确认制定工程图纸、规范和制作要求等后,交由计划部安排相关生产事项。计划部制定物料申购计划。
6.3.1.3 采购部在接到物料申购单后，进行再次询价，在询价后，将采购订单交由采购部经理批
准后方可进行采购。采购回来的物料放入样品材料仓，由项目工程师签字领料生产。
6.3.1.4 市场部如对产品交期有疑问时,应与计划部进行协商，在必要时可以申请由总经理核准。
客户如有印刷、包装、环保等其它特殊要求的，市场部应在SO中特别注明。如订单内容
不清楚或样品交期明显不能满足客户要求时,市场部应主动与客户联络,以取得客户的理
解和支持，并进行相应的交期变更。
6.3.1.5 SO订单由产品开发部确认制作要求、计划部确认交期后，市场部方可接单。
6.3.1.6 样品订单经过QA正常检验后，计划部安排入库和出货，市场部填写《销售
单》，《销售单》在经过市场总监盖"核销章"后交财务入帐。
6.3.2  量产产品合同评审
6.3.2.1市场部接到量产合同后,确认订单内容描述是否清楚、工程资料是否有变更，由产品开发
部进行量产产品编号，编号以MO开头。市场部填写《内部订单》，注明订单要求，然后由各部门进行评审。
6.3.2.2 计划部审核交期是否满足客户要求，如订单内容不完整、理解具有歧义或交期明显不能满足客户要求时,市场部应及时与客户进行沟通，取得客户的同意并做相应的变更。
6.3.2.3 计划部接到MO订单后,根据交期要求进行供应能力评审并回复市场部相应的业务人员。MO订单交期必须经过计划部批准后方可接单。
6.3.2.4 计划部接到MO订单，应制定"生产计划"、"出货计划"、"物料计划"，并负责在规定期限内将符合要求的物料（含环保要求）组织就绪。如该材料能满足合同要求,则计划部须将评审完毕的MO签核至制造部，组织生产。如原材料到达期限不能满足合同要求，计划部应与市场部沟通协调，如双方不能达成一致意见时，则需由公司副总或总经理决定是否接单。确认客户要求可以满足后，市场部应在该产品需求的特殊物料准备完成前与客户签订销售合同。
6.3.2.5 对于口头、电话联络的订单，接收人员应将信息立即按销售流程建立自制合同并与客户
确认签回，然后执行正常样品制作或量产程序。
6.3.2.6制造、工程、品质、计划、采购部均需在《内部订单》上签字确认，产品合同评审时间
不得超过48H。



桂林，中山ISO9000咨询，光电合同评审程序

更新时间：2014/5/22 15:54:28